Pernahkah anda melihat konsumen anda pergi begitu saja setelah memakai produk atau layanan perusahaan Anda? Mungkin ada juga yang beralih ke kompetitor anda. Jika memang pernah, itu berarti perlu ada perbaikan dalam hal pendekatan terhadap pelanggan Anda.
Tidak setianya pelanggan dan turunnya angka pelanggan baru salah satunya adalah akibat dari kurangnya reward atau apresiasi dari perusahaan kepada pelanggan. Disadari atau tidak, tapi reward atau apresiasi sangat penting untuk konversi konsumen ke pelanggan setia, mendatangkan konsumen baru dan promosi gratis dari mulut ke mulut.
Kenapa reward begitu bermanfaat untuk membuat bisnis Anda jalan terus dan pelanggan tetap setia pada produk Anda? Di bawah ini ada ulasan beberapa poin mengenai manfaat perusahaan memiliki rewarding program. Yuk simak ulasannya sampai selesai.
1. Membuat Pelanggan Lebih Senang dan Bangga Menggunakan Produk atau Layanan Perusahaan Anda
Dengan adanya rewarding program di perusahaan yang Anda kelola tentunya akan berdampak positif pelanggan terhadap produk maupun layanan yang anda tawarkan. Reward yang bisa diberikan perusahaan terhadap pelanggan setia tidak harus berupa uang maupun barang mewah.
Kadang ucapan seperti “Terima kasih selalu setia menggunakan produk kami” atau Anda bisa memberikan konten eksklusif, informasi yang diberikan lebih dulu kepada pelanggan setia anda, ternyata bisa membuat pelanggan Anda senang dan merasa dihargai. Dengan begitu, pelanggan akan selalu setia dan konsumen baru akan bisa dikonversi dengan mudah menjadi pelanggan setia.
Kenapa? Karena mereka senang menggunakan produk yang dimana produsen atau penjualnya menganggap mereka tidak hanya pelanggan yang bisa menghasilkan uang saja. Tapi, lebih dari itu, pelanggan Anda mungkin akan merasa seperti bahwa produk Anda adalah teman mereka.
Dan juga, adanya rewarding program bisa memberikan sebuah dorongan kepada pelanggan setia Anda untuk ikut merekomendasikan produk Anda kepada orang terdekatnya agar juga membeli produk atau memakai jasa karena kualitasnya sudah terbukti.
2. Pelanggan Akan Semakin Loyal
Manfaat lain dari reward untuk pelanggan dan perusahaan Anda adalah bisa mempererat hubungan pelanggan dengan brand Anda atau simplenya akan membuat pelanggan Anda semakin loyal terhadap layanan maupun produk yang anda tawarkan.
Perusahaan yang rajin memberikan reward kepada pelanggan setianya, dijamin dapat mempertahankan pembeli setia yang tidak berpaling ke brand lain. Meski Anda harus mengeluarkan budget tersendiri untuk program reward ini, namun hal ini tetap penting dilakukan karena menyangkut kemajuan dan peningkatan pendapatan perusahaan Anda.
3. Mengurangi Pelanggan Berpindah ke Kompetitor
Banyaknya perusahaan atau brand kompetitor tentu menjadi tantangan tersendiri. Jika perusahaan tidak bisa mempertahankan pelanggan setia, tentu saja hal ini akan berdampak kepada penurunan pendapatan maupun penjualan produk karena pelanggan yang berpindah ke kompetitor.
Agar bisa bersaing dengan kompetitor selain meningkatkan pelayanan dan juga kualitas produk. Anda harus bisa mempertahankan pelanggan setia yang sudah Anda miliki, caranya bagaimana? Tentu saja caranya Anda harus memberikan reward untuk pelanggan setia anda.
Agar lebih mudah, anda bisa pakai TADA karena platform ini membantu pelaku usaha untuk melakukan rewarding program. Tunggu apalagi? Jangan sampai keduluan kompetitor Anda dalam membuat program reward yang menarik!
4. Reputasi Perusahaan Akan Meningkat
Ketika pelanggan setia meninggalkan produk dan layanan Anda, itu artinya gambaran produk Anda akan ikut bersamanya. Jika pelanggan setia Anda membicarakan produk Anda yang baik-baik saja, tentu saja hal ini tidak akan merugikan.
Tapi bagaimana jika pelanggan membicarakan kepada orang terdekatnya tentang jeleknya produk dan layanan perusahaan Anda, misalnya saja seperti perusahaan Anda tidak pernah mengapresiasi pelanggannya yang selalu menggunakan layananan maupun produknya? Hal ini akan merusak citra brand perusahaan Anda.
Maka dari itu mulai sekarang jangan sampai lewatkan rewarding program di setiap layanan maupun produk yang Anda tawarkan.
5. Memicu Pelanggan Anda untuk Membantu Goals Perusahaan
Seperti yang sudah disampaikan di poin pertama, bahwa seorang pelanggan yang sering mendapatkan reward akan cenderung senang dan merekomendasikan produk dan layanan perusahaan anda kepada rekan atau orang terdekat mereka.
Dengan perasaan yang senang tersebut, pelanggan anda akan sangat senang juga untuk menceritakan hal baik tentang produk perusahaan anda kepada orang lain. Hal ini adalah dampak positif dan tentunya akan membantu perusahaan dalam mencapai goals branding maupun sales.
Nah itu dia 5 poin yang menjadi alasan bahwa rewarding program ini sangat bermanfaat untuk pelanggan dan kelangsungan bisnis anda. Sekali lagi ditekankan, Anda tidak perlu memberikan bonus yang mewah maupun uang dan barang yang membebankan keuangan perusahaan anda. Namun, sesederhana memberikan kalimat baik, sopan dan kalimat yang bisa menghargai pelanggan Anda itu juga sudah termasuk bentuk reward maupun apresiasi.
Dengan anda sering memberikan reward, dijamin pelanggan anda akan meningkat dan pelanggan baru akan lebih mudah anda konversi menjadi pelanggan setia. Tidak hanya itu saja, pelanggan Anda juga akan menjadi aset marketing gratis untuk mendukung kemajuan bisnis dan meningkatkan pendapatan Anda.
Cari tahu tentang rewarding program di sini
Aku biasanya loyal kalau seller baik, seperti ngasih bonus. Biasanya sebagai pembeli/konsumen tak bantu mempromosikan
Siapa sih yang gak suka reward, apalagi kalau pelanggannya emak-emak macam saya. dapat reward yang bisa ditukar dengan produk atau layanan pasti bikin happy banget dan bakalan jadi pelanggan royal.
Setuju banget. Kadang kalau belanja online aja trus sellernya ramah kita jadi seneng dan besar kemungkinan untuk repeat order.
Referal program itu juga semacam reward yaa? Saya seneng nih kalau ada program yang bisa kasih-kasih voucher diskon (dan kitanya juga dapat persentase) hehehe. Soalnya siapa tau ada yang butuh kan ya. Bisa membantu orang dapat diskon sekaligus melariskan bisnis 😀
Betul nih. Reward itu penting. Reward juga gak harus mahal lho. Emakku tiap tahun dapat reward minyak goreng sekilo aja udah seneeeeng banget. Udah setia ama abang tukang sayur depan rumah. Hihi gimana klo levelnya perusahaan ya? Pasti lebih wow
gimmick gimmick reward emang nagih yaa dan memicu peningkatan bisnis ya ternyata, meskipin simple tapi kaya mendorong konsumerisme pelanggan/mitra bisnis yaa
sebagai orang yang pakai jasa tertentu, aku sepakat banget program reward ini sangat bermanfaat buat pelanggan dan memicu loyalitas hehehe
Sebagai konsumen, aku juga seneng banget dengan program reward yang disediakan di berbagai merchant. Apalagi kalau memang pelanggan setia di satu merchant dan poin yang terkumpul nggak kerasa bisa digunakan ini-itu..hehe, lumayan banget kan!
Rewarding program emang penting banget buat konsumen. Jadi meskipun harga toko sebelah lebih murah, klo ada poin khusus customer lama (misalnya bonus), kita pasti lebih milih ke toko lama kan… Meskipun hanya sekedar keychain, merasa dihargai banget
Ga hanya yang bergerak di perusahaan besar, jualan retail pun bisa banget adopsi program ini
Yang pernah saya rasain sih beli skincare, eh dibonusin sebuah sheet mask 😁 kan jadi enak dan pengen balik lagi beli di dia
adanya rewarding program nih bisa banget bikin nambah betah dan loyal konsumen, jadi emang penting banget. kadang, kita tuh puas aja kalau dapat layanan spesial walau ketika harga di tempat itu lebih mahal sedikit.
Allhamdulilah aku menerapkan ini untuk usaha souvenir ku kak. Yang sering beli aku tambahin bonus
Setuju kak. Sebagai konsumen kalau aku diberi pilihan, milihnya ya yang ada rewardnya hehehe. Sekecil urusan beli donat yang selisihnya dua ribu perak misalnya. Kalau ada reewardnya pilih yang ituu dehh hihi
Setuju banget kak. Dg adanya program reward semakin semangat belanja. Apalagi kalau ditambah diskon. Nggak akan nolak wkwkwk
Kalau ada reward memang membuat semangat, paling tinggal dijadwalkan aja ya per Minggu, bulan atau bulan biar membuat awet hubungan juga
Sepakat, setidaknya reward ini memberi penyemangat ya, meskipun nggak terlalu gede rewardnya. Jadi penyemangat tersendiri deh.
Adanya reward memang menjadi penyemangat dalam pekerjaan atau setelah melakukan kegiatan dengan predikat baik, bukan hanya sebagai pekerja dalam bisnis, reward untuk diri sendiri juga penting kan ya, hehe.
Penting banget untuk mempertahankan pelanggan. Kadang kita sibuk mencari pelanggan baru tapi lupa maintenance yang lama.
Padahal kompetitor akan selalu aja ada dan muncul, maka kita harus siap bersaing dalam peningkatan pelayanan dan kualitas ya.
setuju mas, aku sebagai pelanggan juga jadi betah dan setia klo dikasih reward tiap belanja
Bener banget nih reward dibutuhkan banget. Bukan saja membuat pelanggan semakin loyal to juga seperti pengikat ya agar setia pd produk kita. Noted deh…